第40条接待及对外联系的基本原则：语言要亲切得体，音调要委婉柔和，态度要热情大方，举止要彬彬有礼，规格要对等适中，处事要有理有节，洽谈要保守秘密。座谈或汇报工作时，应以领导或报告人为主，不要插话、打断，当领导或报告人示意陪同人员发言时，要言简意赅，不应冗长繁杂。外出参观、学习、访问，要提前与对方联系并征得同意。控制好活动时间，以免影响对方工作。回到单位的两天内，要致电鸣谢。
第41条接待用语：您好，欢迎到我单位检查指导工作；您好，有什么事需要我帮忙吗；欢迎下次再来。
第42条接待准备。要弄清来宾人数、基本情况及来访目的、时间，拟定方案做好接待安排。
第43条会面介绍用语。初次会面自我介绍：我是XXX，认识你很高兴；我是XXX，在XX单位工作。介绍他人用语：请允许我向您介绍一下，这是XXX；或让我介绍一下，这是XXX。介绍的基本规则是：先将男性介绍给女性，先将年轻者介绍给年老者；先将职位低者介绍给职位高者，先将迟到者介绍给早到者。
第44条迎送人员一般应与客人身份相当。迎接时，主人应早于来宾到达的时间到达迎接地点；送行时，应在客人离去前抵达送行地点离去。
第45条在各种场合，见到来访者或用户都要面带微笑，主动上前问好。就座时，必须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、用户交谈。入座时先请来访人员入座后自己方可落座，客人说明来意时，应仔细聆听客人说话的内容。
第46条交谈时注意礼貌、文明用语。客人浏览、查看商品，应移步相随。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。