第29条铃声响起时，由离电话最近的员工接电话，应在铃声三响之内接答，迟接电话要表示歉意。
第30条员工接听电话应使用规范用语，语调要热情恭敬，自报企业和部门名称（如是外线电话：您好，这里是北京铁路信号工厂XX部；内线电话：您好，这里是XX部）；通话结束前道别“再见”后再挂机。
第31条询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时：“请问您是哪里？哪一位？有什么可以帮您吗？”；要将电话转给另一位时回答：“请稍等”，然后马上将电话转给另一位回答者。
第32条打电话时要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间。工作时间，不得占用企业的电话聊天和过长时间占用电话，不得拨打（传）私人、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。
第33条对重要来电要做好详细记录，注明来电单位和部门及具体人员、事由、联系人及联系方式，并在记录上署明接听者姓名、接听时间，及时转告有关领导或人员进行办理。