很长一段时间以来，我观察发现一个现象，食堂打饭窗口中最左侧那两个大姐前面，排队的人是最多的，不论去食堂早晚。
不管其他窗口打饭的速度多快，我也常在这两个队伍里等待。首先我自己的感受是，这两个大姐打饭速度很快，打饭时的态度和动作和别人不同。你走到台面前，大姐不紧不慢地给你刷卡，同时笑眯地问你是要米饭还是馒头，轻巧的接过你的饭盒问要哪几个菜。在给你盛菜和饭的时候，她们总把饭菜规规矩矩放在不同形状的饭盒里。对于不分区的大个饭盒，她们甚至会按菜的酸甜口味，汤汁多少给你放到每个角落里，以免严zhong混合味道。注意，这些都是不需要你跟她嘱咐的哟，并且这些动作都是利利索索不会拖泥带水。有时候，她还会问你是不是需要把番茄炒蛋浇到米饭上，如果你说不用了，她会回一声“好嘞！”。我相信，对于每天都在她面前打饭的同事，她大概能记住一些人的特殊习惯。比如谁几乎每天会选择发面饼，谁的饭量比较大会给他多加一些米饭等等，这不仅使人温暖且熟络起来，也能节省打饭时间。
两个窗口打饭的大姐，更像是两个微型的产品经理，打磨着自己所能呈现的产品。
好的产品会在市场表现上有口皆碑不怕检验，服务产品如此，实体产品又何况不是如此？
我们做的产品投放到市场里，得到反馈的速度并没有像服务产品那样迅速。首先消费者要购买产品，然后再在和产品交流的过程中体会优劣。人提供服务比较直接，感受好坏马上就能有所察觉。我们都想获得好的产品好的服务，作为从业者，我们又都想做出好的产品和好的服务，让口碑为我们带来良性的增量收益。一个人容易些，一群人怎么运作？
小的故事里，是否藏着我们都在追寻培植口碑的种子——人人都是“产品经理”